FAQ sur les produits
1. Quels types de puissance d’entrée le produit prend-il en charge ?
R : Selon le modèle, il prend en charge une alimentation monophasée-AC 176-264 V, une alimentation triphasée-AC 380 V ± 20 % ou une double entrée AC/DC (AC 155-300 V / DC 16-45 V). Veuillez vous référer à la fiche technique correspondante pour plus de détails.
2. Quelle est la plage de température de fonctionnement du pilote/contrôleur ?
R : La plupart des produits ont une plage de températures de fonctionnement de -30 degrés à +60 degrés et une plage de températures de stockage de -40 degrés à +85 degrés.
3. Le produit peut-il être utilisé à haute altitude ?
R : Oui. La note complète s'applique en dessous de 2 000 m ; au-dessus de 2 000 m, déclassement de 1 % par tranche de 100 m d'augmentation, jusqu'à une altitude maximale de 3 000 m.
4. Quels accessoires externes sont requis pour le pilote/contrôleur ?
R : Les cartes de commande du compresseur nécessitent un réacteur externe correspondant ; certains-modèles triphasés nécessitent également une carte de filtre d'alimentation externe. Les contrôleurs nécessitent généralement des capteurs de température, des transformateurs de courant, etc.
5. Comment l'adresse de communication RS485 est-elle définie ?
R : Il est réglé via le commutateur DIP intégré. Par exemple, les cartes de commande monophasées-utilisent un commutateur DIP 2 bits ou 4 bits ; le contrôleur de stockage d'énergie utilise un commutateur DIP 4 bits (3 premiers bits actifs). Reportez-vous à la fiche technique pour le tableau de mappage d'adresses.
6. Quels protocoles de communication le pilote prend-il en charge ?
R : La communication principale est RS485, prenant en charge Modbus RTU. Certains contrôleurs fournissent également une interface CAN.
7. La carte pilote est-elle dotée d'une protection contre la démagnétisation du compresseur ?
R : Oui, toutes les cartes de commande de compresseur inverseur incluent une protection intégrée contre la démagnétisation du compresseur pour éviter les dommages aux aimants permanents dus à une surintensité ou à une température élevée.
8. Quels types de moteurs le conducteur peut-il piloter ?
R : Les pilotes sont principalement conçus pour les moteurs synchrones à aimants permanents (PMSM) et les moteurs à courant continu sans balais (BLDC), adaptés aux compresseurs, ventilateurs, pompes et charges similaires.
9. Comment puis-je savoir si le pilote fonctionne normalement ?
R : Pendant le fonctionnement normal, la LED verte reste allumée et la LED rouge clignote lentement (ou à un rythme). Reportez-vous à la section « Fonction de protection » ou « Code d'erreur » dans chaque fiche technique pour connaître l'état détaillé des LED.
10. La sortie du ventilateur prend-elle en charge la régulation de la vitesse ?
R : Oui. Il fournit une interface de contrôle de vitesse 0-10 V ou PWM.
11. Quelle est la vitesse de sortie maximale du pilote ?
R : La plupart des produits prennent en charge 20 à 120 tr/min (c'est-à-dire 1 200 à 7 200 tr/min), selon le modèle de moteur et de compresseur.
12. Comment le programme peut-il être mis à niveau ?
R : Certains produits prennent en charge la mise à niveau à distance via un module IoT 4G ou la programmation locale via le port DEBUG intégré à l'aide d'un outil dédié.
13. Le pilote/contrôleur prend-il en charge la mémoire hors tension ?
R : Oui, il prend en charge la-mise hors tension de la mémoire et le-redémarrage automatique, permettant ainsi de récupérer l'état de fonctionnement précédent une fois l'alimentation rétablie.
14. Quel est l'indice de protection (IP) du produit ?
R : La plupart des pilotes/contrôleurs ont un indice IP00, ce qui correspond à une carte à cadre ouvert-sans protection contre l'eau ni la poussière. Ils doivent être installés à l’intérieur d’une enceinte.
15. Quel type de vanne l'interface du détendeur électronique (EEV) prend-elle en charge ?
R : Il prend en charge les moteurs pas à pas unipolaires -DC12V avec excitation 1-2 phases. L'interface est un connecteur blanc XH-5 (brochage : ABCD 12V).
16. Quelles sont les exigences en matière d'humidité pour le pilote/contrôleur ?
R : Le produit doit fonctionner dans un environnement sans-condensation. Humidité de fonctionnement Inférieure ou égale à 90 %, humidité de stockage Inférieure ou égale à 95 % (similaire pour la plupart des produits).
17. Quel est le degré de pollution du conducteur/contrôleur ?
R : Tous les produits ont un degré de pollution 2, adapté aux environnements industriels généraux où une pollution non-conductrice peut occasionnellement provoquer une condensation temporaire.
18. Existe-t-il des ports d'E/S réservés pour la personnalisation par l'utilisateur ?
R : La plupart des contrôleurs disposent d'entrées analogiques, d'entrées numériques ou de sorties relais réservées à la personnalisation par l'utilisateur. Reportez-vous aux sections « Introduction aux ports » et « Introduction aux E/S » dans la fiche technique.
19. Prend-il en charge la mise en réseau multi-unités ?
R : Certains produits fournissent une interface réseau 485-LJ, prenant en charge le fonctionnement en parallèle ou le contrôle maître-esclave de plusieurs unités.
20. Quelle est la distance maximale de communication RS485 ?
R : Lors de l'utilisation d'un câble blindé, la distance de communication RS485 peut atteindre 300 mètres. La longueur du câble IHM ne doit généralement pas dépasser 10 mètres.
FAQ du support technique
1. Comment puis-je obtenir la dernière fiche technique et le manuel d'utilisation ?
R : Veuillez contacter notre support commercial ou technique, ou télécharger depuis notre site officiel.
2. Des échantillons peuvent-ils être fournis ?
R : Oui, les frais d’échantillonnage et les frais d’expédition sont à la charge du client.
3. Pouvez-vous fournir des dessins 3D ou des fichiers CAO du produit ?
R : Oui, veuillez nous contacter pour plus de détails.
4. Des conseils d'installation et de mise en service sont-ils fournis ?
R : Oui, nous fournissons des manuels, des didacticiels vidéo et une assistance à distance ou sur-site (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) si nécessaire.
5. Comment résoudre les problèmes techniques lors de l’utilisation ?
R : Notre équipe technique fournit une assistance en ligne 7 x 24.
6. Fournissez-vous des mises à niveau de logiciels ou de micrologiciels ?
R : Oui.
7. Le produit est-il adapté aux environnements extrêmes ?
R : Certains modèles prennent en charge les environnements à -température et à-humidité élevées. Veuillez confirmer à l'avance.
8. Les fonctions du logiciel peuvent-elles être personnalisées ?
R : Oui, le cycle de développement et le coût doivent être évalués.
9. Fournissez-vous des pièces de rechange ?
R : Oui, disponible sur commande ou séparément.
10. Prenez-vous en charge les tests ou les inspections-de tiers ?
R : Oui, les clients peuvent organiser une inspection par d’autres agences.
11. Que faut-il faire en cas de défaut du produit ?
R : D’abord le diagnostic à distance. Si une réparation ou un remplacement est nécessaire, il sera traité conformément aux conditions de garantie.
12. Un manuel d'utilisation multilingue est-il fourni ?
R : Oui, des versions chinoises et anglaises sont disponibles.
13. Comment restaurer les paramètres d'usine par défaut ?
R : Certains modèles prennent en charge une commande de réinitialisation via le logiciel hôte ou une pression longue sur un bouton (si disponible). Reportez-vous au manuel.
14. Le produit dispose-t-il de rapports de certification-tiers (par exemple, CE, RoHS) ?
R : Les rapports CE sont disponibles pour certains modèles. Pour d’autres certifications, veuillez contacter le service commercial.
15. Le logiciel de débogage du PC est-il fourni gratuitement ?
R : Oui, un outil de débogage basé sur Windows-avec des fonctions de lecture/écriture de paramètres est disponible gratuitement.
16. Comment vérifier la version du firmware du produit ?
R : Lisez le paramètre « Version du logiciel » via l'IHM ou vérifiez l'autocollant de version sur le produit.
17. Un tutoriel ou une assistance technique à distance est-il disponible pour les mises à jour du micrologiciel ?
R : Oui, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
18. Les versions logicielles sont-elles cohérentes entre les différents lots du même modèle ?
R : Nous les maintenons cohérents. Si une mise à niveau a lieu, nous vous en informerons à l'avance avec des notes de version.
19. Le tableau du protocole de communication du produit est-il fourni ?
R : Oui, y compris l'adresse du registre, le type de données, les autorisations de lecture/écriture et d'autres détails.
20. Comment puis-je rejoindre le groupe d'échange technique de produits ?
R : Contactez le support technique avec les informations de votre entreprise pour rejoindre les groupes WeChat/WhatsApp.
FAQ Commandes et Logistique
1. Comment passer une commande ?
R : Contactez le service commercial et envoyez un bon de commande (PO).
2. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée après confirmation ?
R : La modification ou l’annulation est possible avant la production ; après le début de la production, seuls des ajustements partiels peuvent être autorisés.
3. Quel est le délai de production ?
R : Les commandes standard prennent 15 à 30 jours. Les commandes groupées ou personnalisées doivent être négociées.
4. Quelle est la période de garantie du produit ?
R : La garantie standard est de 12 mois. Référez-vous au contrat de vente pour plus de détails.
5. Quels termes commerciaux utilisez-vous ?
R : Les termes courants incluent EXW, FOB, CIF, DDP, etc. Négociable.
6. Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
R : Nous fournirons périodiquement des photos de production, des rapports de test et des dates d’achèvement estimées.
7. Un rapport d'inspection est-il fourni avant l'expédition ?
R : Oui, un rapport de test en usine est fourni. Une inspection par un tiers-peut également être organisée.
8. Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?
R : Le fret maritime, le fret aérien et l'express (DHL/FedEx/UPS) sont tous disponibles. Choisissez en fonction du délai de livraison et du coût.
9. Comment vérifier les informations logistiques ?
R : Nous fournirons un numéro de connaissement ou un numéro de suivi pour le suivi en ligne.
10. Les commandes mixtes de différents modèles sont-elles prises en charge ?
R : Oui, vous pouvez passer une commande combinée pour différents modèles.